PRIAle helistades saab nüüd kogu info ühelt lühinumbrilt 1737, mis asendab senised viis erinevat infotelefoni numbrit. See muudab PRIAga ühenduse võtmise klientidele lihtsamaks ja kiiremaks.
Seni tuli PRIA klientidel erinevate teemade puhul valida vastava valdkonnaga seotud infotelefoni number. PRIA üldtelefon, pindala- ja loomatoetuste, investeeringutoetuste, loomade ja kliendiregistri ning põldude registri numbrid koonduvad kõik numbri 1737 alla.
PRIA kliendikogemuse juhi Taavi Tamme sõnul teeb lühinumber kliendile PRIAga kontaktiloomise kiiremaks: „Soovime, et meie spetsialistidega ühenduse võtmine oleks lihtne ja loogiline. Üks number tähendab, et klient ei pea enam eri numbreid otsima või meeles pidama.“
Lühinumbrile helistades saab klient vastavalt automaatvastaja juhistele valida pöördumise teema. Kõik juhised, millist numbrit klahvistikul valida, antakse helistajale kõne ajal. „Kui klient teemavalikut tõesti teha ei oska, siis läheb kõne esimesele vabale spetsialistile, kes kliendi õigesse kohta aitab,“ selgitab Tamm.
Kuidas aga numbrit meeles pidada? Tammel on selleks õpetussõnad: „PRIA senised infotelefonid algasid reeglina numbriga 737. Nüüd on meil numbreid ainult üks – seega üks number algusega seitse, kolm ja seitse, 1737.“
Uus lühinumber toetab ühtse ja arusaadava klienditeeninduse kujundamist. Number on juba toimiv, seega kliendid saavad selle koheselt kasutusele võtta. Vanad infotelefoni numbrid jäävad toimima lühinumbri kõrval, seega ei pea kliendid kartma, et nende pöördumine jääb vastuseta, kui telefonis on salvestatud veel mõni üldine number.